Twin Lab: Laboratorio de innovación en gemelos digitales
CATEGORÍA
Diseño de servicios
sector:
Público, GovTech
FECHA:
Mayo 2025
cliente:
TwIN Lab representa la apuesta del Gobierno de Navarra por posicionarse como territorio de referencia en gemelos digitales territoriales (GDT). Mi labor como diseñadora estratégica consistió en investigar el ecosistema navarro y diseñar la propuesta de valor central del laboratorio, definiendo los servicios, modelo operativo y experiencia de usuario que permitieran conectar las capacidades técnicas avanzadas del GDT con las necesidades reales de pymes, startups y administraciones públicas.
El reto de diseño
El desafío principal radicaba en crear un modelo de servicios inclusivo que respondiera a una realidad fragmentada: de las 89 empresas mapeadas, solo el 14% tenía experiencia avanzada en Gemelos Digitales Territoriales, mientras que un 36% mostraba interés pero sin experiencia previa.
El reto estratégico consistía en:
Superar barreras técnicas y de confianza en empresas con menor experiencia
Aprovechar el potencial de empresas tecnológicamente avanzadas
Diseñar un sandbox real que permitiera experimentar con datos e infraestructuras reales del Ayuntamiento de Pamplona
Crear un modelo escalable de innovación abierta GovTech que conectara administración, empresas y centros de conocimiento
Metodología y proceso
El proyecto se desarrolló mediante una investigación exhaustiva del ecosistema navarro, mapeando 89 empresas y 25 agentes formadores para diagnosticar capacidades y necesidades.
Este análisis permitió segmentar el mercado en tres perfiles según su madurez tecnológica, orientación y motivación: curiosos digitales, innovadores emergentes y desarrolladores avanzados.
A partir de esta segmentación, diseñamos una arquitectura de servicios dual con paquetes básicos estandarizados y servicios a demanda, organizados en tres ejes: Aprender, Experimentar y Crecer.
Complementamos esta propuesta con el diseño del recorrido completo del usuario y un modelo operativo que define los roles de todos los actores involucrados, asegurando la viabilidad y sostenibilidad del laboratorio.
Resultado e impacto
La propuesta incluía:
Paquetes básicos con servicios esenciales para cada nivel de madurez
Servicios a demanda para necesidades específicas
Un modelo de recorrido claro desde la atracción hasta el escalado
Un ecosistema de agentes formadores para garantizar la sostenibilidad
Rol del diseño
El diseño estratégico logró crear un puente efectivo entre la capacidad técnica del laboratorio y las necesidades reales de las empresas, estableciendo las bases para un ecosistema de innovación en gemelos digitales que conecta administración pública, empresas y centros de conocimiento.
