Proyecto Heldu: Plataforma de gestión para cuidadores de personas con demencia
categoría:
Investigación de usuario & Diseño de producto digital
sector:
Salud, Sociosanitario
fecha:
Enero 2019
cliente:
Proyecto desarrollado durante el Máster en Diseño Estratégico de Productos y Servicios de Mondragon Unibertsitatea, en colaboración con entidades locales. Surge como respuesta al envejecimiento progresivo de la población y al aumento de casos de demencia, donde el 85% de los pacientes son cuidados en casa por familiares no especializados, generando una carga física y emocional significativa y la necesidad de herramientas de gestión e información verificada.
El reto de diseño
Diseñar una solución integral que alivie la sobrecarga del cuidador principal, promueva la corresponsabilidad familiar, proporcione información fiable y accesible sobre la demencia y facilite el seguimiento continuo del paciente, mejorando así la calidad de vida tanto de los afectados como de sus redes de apoyo.
Metodología y proceso
Se aplicó una metodología de diseño centrada en el usuario, estructurada en tres fases principales:
Investigación de usuario
Comenzamos con una investigación exhaustiva que incluyó un estudio detallado de la demencia, sus síntomas, evolución y tipos, así como la realización de numerosas entrevistas y observaciones con pacientes, cuidadores, familiares y profesionales sanitarios.
Complementamos este trabajo con sesiones de co-creación realizadas en colaboración con asociaciones de familiares, lo que nos permitió identificar necesidades reales y puntos críticos desde dentro de la experiencia vivida.
Paralelamente, realizamos un análisis de tendencias en salud digital y el sector sociosanitario para contextualizar nuestra solución en el panorama actual y futuro.
Ideación y definición
Generamos tres conceptos diferentes: una plataforma de voluntarios, una aplicación de gestión familiar y un kit informativo físico-digital.
Cada propuesta fue sometida a un testeo agentes relevantes entorno al paciente que nos permitió evaluar su viabilidad y potencial impacto, seleccionando finalmente la aplicación de gestión como la solución óptima.
Este proceso culminó con la definición de un brief de diseño que estableció los 9 principios clave que debería cumplir nuestra solución para abordar integralmente el problema identificado.
Desarrollo y prototipo
Se centró en el diseño de la aplicación «Heldu», trabajando meticulosamente en su arquitectura de información y flujos de usuario para crear una experiencia intuitiva y eficaz. El prototipado de la interfaz priorizó especialmente la usabilidad, considerando que nuestro público objetivo eran principalmente personas adultas no necesariamente familiarizadas con tecnología avanzada. Simultáneamente, desarrollamos el modelo de negocio, el plan de viabilidad económica y la estrategia de marketing, asegurando que la solución fuera sostenible y pudiera alcanzar efectivamente a las familias que más la necesitaban.
Resultado e impacto
El resultado final fue Heldu, una aplicación móvil que funciona como sistema de apoyo integral para familias que cuidan de personas con demencia.
La solución integra tres pilares fundamentales: un módulo de gestión familiar con calendario compartido y organización de tareas que permite distribuir equitativamente la carga de cuidados; un sistema de seguimiento del paciente mediante encuestas diarias que generan informes automáticos para los médicos, facilitando un diagnóstico más preciso; y una plataforma de formación con contenido verificado por especialistas y soporte emocional para cuidadores.
El impacto medible incluye una reducción significativa de la carga del cuidador principal, una mejora sustancial en la comunicación familiar y el empoderamiento de los cuidadores a través del acceso a información fiable y pautas de acción concretas.
El rol del diseño
El diseño estratégico fue fundamental para conectar la investigación con la solución tangible, actuando como puente entre las necesidades humanas identificadas y la propuesta técnica viable.
Realizamos la síntesis de insights complejos provenientes de múltiples fuentes en oportunidades de diseño claras y accionables, definiendo el brief que guiaría todo el desarrollo.
Diseñamos la experiencia de usuario completa, para un público adulto no necesariamente familiarizado con la tecnología.
Finalmente, definimos la propuesta de valor y modelo de negocio, asegurando que el proyecto fuera no solo deseable y usable, sino también viable y sostenible en el tiempo, demostrando el valor estratégico del diseño para resolver problemas sociales complejos.
